Retourneren en restitueren bij huislaag.com

Bij huislaag.com staan we voor kwaliteit en tevredenheid. We zijn ervan overtuigd dat onze producten, zorgvuldig geselecteerd voor uw wooncomfort en woonplezier, u volledig zullen bekoren. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hanteren we een helder en klantvriendelijk retour- en restitutiebeleid. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.

Uw recht op herroeping (bedenktijd)
Als consument heeft u het recht om uw online aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Gedurende deze periode kunt u de aankoop annuleren en het product in originele staat retourneren.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, dient het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels. Zorg ervoor dat het product in een stevige doos wordt verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet correct of beschadigd is geleverd.

Het retourproces stap voor stap

1. Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [e-mailadres] of gebruik het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer, de productnaam en de reden voor retour (niet verplicht, maar wel waardevol voor ons).
2. Ontvang instructies: Wij sturen u per e-mail de nodige instructies en het retouradres.
3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. We raden aan om een track & trace code te gebruiken, zodat het pakket te volgen is.
4. Controle en restitutie: Zodra wij het retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. Als aan alle voorwaarden is voldaan, verwerken wij de restitutie.

Verwerking van de terugbetaling
Na goedkeuring van de retourzending, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) teruggstorten naar hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt. Wij streven ernaar deze terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket te verwerken. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaaldienst enkele extra dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect is of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij maken het dan direct voor u in orde. In dergelijke gevallen vergoeden wij de retourkosten en sturen wij, afhankelijk van uw wens en onze voorraad, een nieuw product of verwerken wij een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.

Speciale aandachtspunten

• Hygienische producten: Om voor de hand liggende hygiënische redenen kunnen bepaalde persoonlijke producten, zoals bedtextiel of kussens, alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet verbroken is en ze ongebruikt zijn.
• Op maat gemaakte producten: Producten die specifiek op uw verzoek zijn gemaakt (bijvoorbeeld op maat gesneden vloeren of gordijnen) vallen normaal gesproken niet onder het herroepingsrecht, tenzij ze defect zijn.
• Sale-artikelen: Ook artikelen die in de aanbieding zijn gekocht, vallen onder onze algemene retourvoorwaarden.

Onze toewijding
Bij huislaag.com geloven we in een zorgeloze en plezierige shoppingervaring. Ons retourbeleid is opgesteld om u gemoedsrust te bieden en vertrouwen in onze service. Heeft u na het lezen van deze voorwaarden nog vragen? Aarzel niet en neem contact op.

Met hartelijke groet,

Het team van huislaag.com